Giải Quyết Khiếu Nại - Phản Hồi Dịch Vụ Của TheGioiwhey

Cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ tại Thegiowhey trong thời gian qua. Chúng tôi rất vinh hạnh khi có bạn là khách hàng của công ty.

Khi có bất cứ vấn đề gì về đơn hàng, Thegioiwhey khuyến khích Quý Khách gửi phản hồi/ khiếu nại để được đội ngũ hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất có thể. Có 2 cách để Khiếu Nại & Phản hồi dịch vụ: 

Cách 1: Phản hồi dịch vụ qua Hotline: 0909 706 510.

Cách 2: Khiếu nại qua Website: https://khieunai.thegioiwhey.com/

Khiếu nại của Quý Khách sẽ được Thegioiwhey xử lý theo trình tự sau:

Màn hình chính sau khi vào Website Khiếu Nại - Phản Hồi Dịch Vụ 

- Bước 1

Để tạo khiếu nại yêu cầu tại Thegioiwhey, người mua cần bấm khiếu nại ngay trong trang “Khiếu nại - Phản hồi dịch vụ”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua. Việc tạo khiếu nại là để Thegioiwhey xử lý và xem xét tình trạng đơn hàng. Còn các tranh chấp không phải là khiếu nại có thể được gửi đến cho Thegioiwhey qua website: Khieunai.thegioiwhey.com hoặc Hotline: 0909 706 510.

- Bước 2

Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Thegioiwhey sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người "Khiếu nại - Phản hồi dịch vụ". Thegioiwhey sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

- Bước 3

Khiếu nại của Quý Khách được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng của Thegioiwhey. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả hàng, Thegioiwhey yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/ tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/ tài liệu thu thập được trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/ tài liệu có liên quan đến vụ việc. 

- Bước 4

Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Thegioiwhey, Thegioiwhey sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Thegioiwhey tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Khách Hàng khi mua hàng tại Thegioiwhey cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong mua hàng đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

 2. Kết Luận

Quy trình giải quyết "Khiếu nại - Phản hồi dịch vụ" này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ tại Thegioiwhey.com ngày 22 tháng 10 năm 2023, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy chế hoạt động. 

 THÔNG TIN LIÊN HỆ