CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN — THEGIOIWHEY

Cập nhật: Tháng 06/2026

Theo các quy định tại Điều 32 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP), Thegioiwhey công bố đầy đủ chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website thegioiwhey.com.

1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (áp dụng với đơn COD).

• Kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng ngay khi nhận hàng từ shipper.

• Nếu phát hiện hàng bị hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng → yêu cầu shipper xác nhận và từ chối nhận hàng ngay tại chỗ.

• Lưu ý quan trọng: Sau khi khách hàng đã xác nhận nhận hàng và thanh toán, Thegioiwhey chỉ giải quyết các khiếu nại thuộc phạm vi Mục 3 dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Còn nguyên tem, serial, nhãn mác, bao bì — chưa qua sử dụng.

• Còn hóa đơn mua hàng (điện tử hoặc giấy).

• Hàng hóa không bị xước, biến dạng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.

Các trường hợp KHÔNG được đổi/trả:

• Hàng hóa đã qua sử dụng, mở tem, mở nắp.

• Hàng hóa không còn nguyên bao bì, tem mác.

• Hàng hóa đã hết thời hạn bảo hành hoặc hạn sử dụng.

• Sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý (có ghi rõ "Thanh lý" tại trang sản phẩm).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

3.1. Lỗi từ phía Thegioiwhey (hàng lỗi nhà sản xuất, giao sai, thiếu hàng)

👉 Phí vận chuyển hoàn trả: Thegioiwhey chịu toàn bộ.

3.2. Yêu cầu từ phía khách hàng (đổi sản phẩm khác)

Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không do lỗi của Thegioiwhey):

• Chỉ hỗ trợ đổi hàng, không hoàn tiền trong trường hợp này.

• Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn: khách thanh toán phần chênh lệch.

• Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn: khách mua thêm sản phẩm khác để bù đắp giá trị chênh lệch.

• Phí vận chuyển hoàn trả: Khách hàng chịu.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Phương thức hoàn tiền

Thegioiwhey hoàn tiền qua một trong hai hình thức tùy theo yêu cầu của khách hàng:

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách cung cấp.

• Tiền mặt tại cửahàng: Khách đến nhận trực tiếp tại chi nhánh của Thegioiwhey.

4.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Sau khi nhận và xác nhận tình trạng hàng trả về, Thegioiwhey sẽ hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc.

• Thegioiwhey sẽ thông báo cho khách hàng qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký khi quá trình hoàn tiền hoàn tất.

5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 0909 706 510
• Website: khieunai.thegioiwhey.com
  

Bước 2: Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm, mô tả lý do đổi/trả.

Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu và thông báo hướng xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Bước 4: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ Thegioiwhey theo hướng dẫn của nhân viên.

Bước 5: Thegioiwhey nhận hàng, kiểm tra và xác nhận tình trạng.

Bước 6: Tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo quy định tại Mục 3 và 4.

6. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ 

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Thegioiwhey có quyền từ chối đổi/trả nếu hàng hóa không đáp ứng điều kiện quy định tại Mục 2.

• Hỗ trợ khách hàng thanh lý sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả: Thegioiwhey sẽ báo giá thanh lý trước, nếu khách đồng ý sẽ tiến hành hoàn tiền theo giá trị thanh lý đó.

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.