CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG — THEGIOIWHEY

Cập nhật: Tháng 06/2026

Chính sách này mô tả cách Thegioiwhey thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua hàng tại website thegioiwhey.com, theo quy định tại Điều 69–72 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Luật An toàn thông tin mạng 2015.

1. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

1.1. Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp

Khi đặt hàng, tạo tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ, chúng tôi thu thập:

• Họ và tên người mua / người nhận hàng
• Số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng
• Nội dung tin nhắn, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi

1.2. Thông tin thu thập tự động

Khi khách hàng duyệt website, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành
• Trang sản phẩm đã xem, thời gian duyệt, hành vi click
• Nguồn truy cập (tìm kiếm Google, quảng cáo Facebook, v.v.)
• Dữ liệu cookie và pixel tracking

→ Takeaway: Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết phục vụ giao dịch và cải thiện dịch vụ.

2. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Xử lý đơn hàng

• Xác nhận và xử lý đơn hàng
• Sắp xếp giao hàng và thông báo tình trạng vận chuyển
• Gửi hóa đơn, xác nhận thanh toán

Chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, đổi/trả hàng
• Liên hệ khi có vấn đề phát sinh với đơn hàng

Marketing và khuyến mãi

• Gửi thông tin về khuyến mãi, sản phẩm mới qua email và SMS (chỉ với khách hàng đã đồng ý nhận)
• Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa trên Facebook, Instagram, Google

Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm website
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing
• Phòng chống gian lận đơn hàng

→ Takeaway: Thông tin của bạn chỉ được dùng đúng mục đích đã công bố — không sử dụng sai mục đích.

3. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Thegioiwhey không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

→ Takeaway: Dữ liệu chia sẻ với Google và Meta là dữ liệu tổng hợp/ẩn danh, không nhận dạng cá nhân trực tiếp.

4. LƯU TRỮ VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

4.1. Thời gian lưu trữ

• Thông tin đơn hàng: lưu tối thiểu 5 năm theo quy định về lưu trữ chứng từ kế toán.
• Tài khoản khách hàng: lưu đến khi khách hàng yêu cầu xóa.
• Dữ liệu tracking/cookie: theo chính sách lưu trữ của từng công cụ (thường 13–26 tháng với Google Analytics).

4.2. Biện pháp bảo mật

• Website sử dụng giao thức HTTPS/SSL để mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Dữ liệu lưu trữ trên hạ tầng Shopify — đạt chuẩn PCI DSS Level 1.
• Quyền truy cập thông tin khách hàng được giới hạn theo nguyên tắc cần biết (need-to-know).
• Nhân viên có tiếp cận dữ liệu khách hàng được ràng buộc bằng cam kết bảo mật.

→ Takeaway: Dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất theo tiêu chuẩn quốc tế.

5. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ THEO DÕI

Website thegioiwhey.com sử dụng cookie để:

• Lưu giỏ hàng và trạng thái đăng nhập
• Ghi nhớ tùy chọn của khách hàng
• Phân tích lưu lượng truy cập
• Phục vụ quảng cáo cá nhân hóa (remarketing)

Tắt cookie: Khách hàng có thể tắt cookie tại phần cài đặt của trình duyệt. Lưu ý: tắt cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng (giỏ hàng, đăng nhập).

Từ chối quảng cáo cá nhân hóa:

• Google: myaccount.google.com/data-and-privacy
• Facebook/Instagram: Cài đặt → Quảng cáo → Tùy chỉnh quảng cáo

→ Takeaway: Bạn có toàn quyền kiểm soát cookie — tắt bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

6. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Theo quy định pháp luật Việt Nam, khách hàng có các quyền sau:

• Quyền truy cập: Yêu cầu Thegioiwhey cung cấp thông tin cá nhân đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa tài khoản và thông tin cá nhân (ngoại trừ thông tin phải giữ theo luật kế toán).
• Quyền từ chối marketing: Hủy đăng ký nhận email/SMS quảng cáo bất cứ lúc nào.
• Quyền khiếu nại: Phản ánh vi phạm bảo mật đến Thegioiwhey hoặc Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam.

Để thực hiện các quyền trên, liên hệ: info@thegioiwhey.com hoặc hotline 028 9999 9479.

→ Takeaway: Bạn có đầy đủ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

7. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Thegioiwhey có thể cập nhật chính sách này khi có thay đổi về pháp luật hoặc phương thức hoạt động. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website trước ít nhất 7 ngày.

Ngày cập nhật gần nhất: Tháng 06/2026

→ Takeaway: Mọi thay đổi đều được thông báo trước — bạn luôn được cập nhật.

Nếu bạn muốn cập nhật thêm kiến thức về supplement và dinh dưỡng thể thao, theo dõi Fanpage Thegioiwhey.com - Thực Phẩm Thể Hình để không bỏ lỡ bài mới nhé.