CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO HÀNG — THEGIOIWHEY

Cập nhật: Tháng 06/2026

Khi đặt hàng tại thegioiwhey.com, quý khách đã xác nhận đồng ý với các điều khoản trong chính sách vận chuyển này.

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Thegioiwhey giao hàng toàn quốc — 34 tỉnh thành, không giới hạn khu vực địa lý.

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt hàng thành công:

• Đội ngũ Chăm sóc khách hàng xác minh đơn hàng và thông báo đến quý khách qua số điện thoại hoặc Zalo.

• Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Quý khách nhận mã vận đơn để theo dõi trạng thái giao hàng.

3. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG VÀ THỚI GIAN ƯỚC TÍNH

3.1. Giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Lưu ý giao hàng hỏa tốc:

• Áp dụng trong khung giờ 8:30 – 22:30.

• Đơn đặt sau 21:00 sẽ được giao vào sáng hôm sau.

3.2. Giao hàng các tỉnh thành khác

4. ĐIỀU KIỆN MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN

5. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

5.1. Trách nhiệm của Thegioiwhey

Thegioiwhey chịu toàn bộ trách nhiệm đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến tay khách hàng, bao gồm:

• Hàng hóa bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói hoặc quá trình vận chuyển.
• Sai lệch về số lượng, sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Trong các trường hợp trên, Thegioiwhey sẽ giao lại hàng hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng mà không phát sinh thêm chi phí.

5.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Thegioiwhey trực tiếp làm việc với các đơn vị vận chuyển (Ahamove, GHN, GHTK) để giải quyết các sự cố phát sinh. Khách hàng không cần liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển — mọi khiếu nại vui lòng phản ánh với Thegioiwhey.

6. XỬ LÝ KHI GIAO HÀNG CHẬM TRỄ

Nếu đơn hàng bị chậm so với thời gian cam kết:

• Thegioiwhey sẽ chủ động thông báo cho quý khách qua điện thoại hoặc Zalo kèm lý do và thời gian giao hàng dự kiến mới.

• Quý khách có quyền hủy đơn hàng và hoàn tiền 100% nếu không muốn tiếp tục chờ.

• Trường hợp muốn tiếp tục, Thegioiwhey sẽ ưu tiên xử lý và cập nhật trạng thái đến khi giao thành công.

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Thời gian giao hàng là ước tính dựa trên điều kiện vận chuyển thông thường, không tính các ngày lễ, tết quốc gia.
• Vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác khi đặt hàng. Thegioiwhey không chịu trách nhiệm nếu giao hàng thất bại do thông tin không chính xác từ phía khách hàng.
• Shipper sẽ liên hệ trước khi giao. Nếu không liên lạc được sau 2 lần gọi, đơn hàng có thể bị hoàn về kho — quý khách vui lòng liên hệ CSKH để sắp xếp lại.