NGHĨA VỤ NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA — THEGIOIWHEY

Cập nhật: Tháng 06/2026

Tài liệu này quy định nghĩa vụ của Thegioiwhey (Bên Bán) và Khách hàng (Bên Mua) trong mọi giao dịch mua bán hàng hóa tại website thegioiwhey.com, theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. NGHĨA VỤ CỦA THEGIOIWHEY (BÊN BÁN)

1.1. Về hàng hóa và thông tin sản phẩm

• Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng, số lượng, hương vị như đã mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Đảm bảo hàng hóa là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, còn hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng.
• Công bố đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm bao gồm: thành phần, hướng dẫn sử dụng, thông tin nhà sản xuất/nhập khẩu, số công bố sản phẩm (nếu có).
• Không quảng cáo sai sự thận về công dụng, thành phần hoặc chất lượng sản phẩm.
• Cập nhật kịp thời thông tin về tình trạng hàng hóa (hết hàng, ngưng kinh doanh, thay đổi giá) trên website.

1.2. Về giá cả và thanh toán

• Niêm yết giá rõ ràng, chính xác trên website; giá hiển thị đã bao gồm thuế VAT.
• Không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá sản phẩm và phí vận chuyển đã thông báo trước khi khách xác nhận đơn hàng.
• Thực hiện đúng các chương trình khuyến mãi, giảm giá đã công bố trong thời gian áp dụng.

1.3. Về giao hàng

• Giao hàng đúng địa chỉ, đúng thời gian đã cam kết.
• Chủ động thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng bị chậm trễ và cho phép khách hủy đơn nếu không muốn tiếp tục chờ.
• Chịu trách nhiệm toàn bộ đối với hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đảm bảo đóng gói hàng hóa cẩn thận, an toàn trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

1.4. Về bảo vệ quyền lợi khách hàng

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Thực hiện đổi/trả và hoàn tiền đúng theo Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luận yêu cầu.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích đã thông báo.

1.5. Về tuân thủ pháp luận

• Kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, có đầy đủ giấy phép, giấy chứng nhận theo quy định pháp luận.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định.
• Không kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ.
• Lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định của pháp luận về kế toán.

2. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (BÊN MUA)

2.1. Về thông tin đặt hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng: họ tên người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc.
• Người đặt hàng và người nhận hàng có thể là hai người khác nhau — trong trường hợp này, khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo người nhận có mặt và đủ khả năng nhận hàng.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đặt hàng mà không có sự đồng ý.

2.2. Về nhận hàng và thanh toán

• Có mặt đúng giờ tại địa chỉ giao hàng đã cung cấp để nhận hàng.
• Tiếp nhận cuộc gọi từ shipper khi được thông báo giao hàng. Nếu không liên lạc được sau 2 lần gọi, đơn hàng có thể bị hoàn về kho.
• Thanh toán đúng và đủ số tiền theo đơn hàng đã xác nhận (đối với đơn COD).
• Không từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng sau khi đã xác nhận đơn hàng.

2.3. Về kiểm tra hàng hóa

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận (bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng).
• Không mở sản phẩm ra kiểm tra bên trong trước khi xác nhận nhận hàng.
• Phản ánh ngay với Thegioiwhey nếu phát hiện vấn đề trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Giữ lại hàng hóa và bao bì đầy đủ để phục vụ quá trình giải quyết khiếu nại nếu có.

2.4. Về sử dụng sản phẩm

• Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng sản phẩm.
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, đúng liều lượng theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Tham khảo ý kiến chuyên gia dinh dưỡng hoặc bác sĩ nếu có tình trạng sức khỏe đặc biệt.
• Thegioiwhey không chịu trách nhiệm đối với hẪdu quả phát sinh do sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc do cơ địa dị ứng cá nhân.

2.5. Về tuân thủ chính sách

• Tuân thủ các chính sách đã công bố tại website: chính sách đổi trả, kiểm hàng, vận chuyển.
• Không thực hiện các hành vi gian lận như: đặt hàng giả, lợi dụng chính sách đổi trả không đúng mục đích, cung cấp thông tin sai để được hưởng ưu đãi.
• Không có hành vi xúc phạm, đe dọa nhân viên Thegioiwhey trong quá trình giao dịch và giải quyết khiếu nại.

3. CAM KẾT CHUNG

• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa hai bên.
• Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luận hiện hành của Việt Nam.
• Thegioiwhey cam kết không lợi dụng ưu thế của mình trên môi trường điện tử để đơn phương giải quyết tranh chấp khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

→ Takeaway: Cả hai bên có quyền và nghĩa vụ rõ ràng. Mọi vấn đề đều được giải quyết thông qua trao đổi minh bạch.

Nếu bạn muốn cập nhật thêm kiến thức về supplement và dinh dưỡng thể thao, theo dõi Fanpage Thegioiwhey.com - Thực Phẩm Thể Hình để không bỏ lỡ bài mới nhé.