CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG — THEGIOIWHEY

Cập nhật: Tháng 06/2026

Thegioiwhey cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong việc kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn tất giao dịch. Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website thegioiwhey.com và tại cửahàng trực tiếp.

1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ KIỂM HÀNG

Lý do: Thực phẩm bổ sung là sản phẩm liên quan đến sức khỏe. Sản phẩm đã được mở không thể tái lưu thông vì lý do an toàn vệ sinh thực phẩm.

2. CÁC HÌNH THỨC KIỂM HÀNG

2.1. Mua trực tiếp tại cửahàng

Khách hàng kiểm tra hàng hóa ngay tại quầy trước khi thanh toán:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, tem niêm phong, hạn sử dụng.

• Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, hương vị, khối lượng).

• Nhân viên cửahàng có trách nhiệm hỗ trợ kiểm tra và xác nhận.

2.2. Nhận hàng qua shipper (COD — thanh toán khi nhận)

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho shipper:

• Kiểm tra số kiện hàng có đúng với đơn không.

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài thùng/túi đóng gói — có bị móp, ướt, rách không.

• Kiểm tra bao bì sản phẩm — tem niêm phong còn nguyên vẹn không, hạn sử dụng còn không.

• Không được mở sản phẩm ra kiểm tra bên trong.

2.3. Nhận hàng qua shipper (đã thanh toán online trước)

Khách hàng vẫn có quyền kiểm tra hàng trước khi ký nhận:

• Các bước kiểm tra tương tự mục 2.2.

• Không được mở sản phẩm ra kiểm tra bên trong.

• Nếu phát hiện vấn đề → thực hiện theo Mục 3 dưới đây.

2.4. Quay video unbox khi nhận hàng (khuyến nghị)

Thegioiwhey khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ lúc nhận kiện hàng đến khi mở thùng. Video unbox là bằng chứng hợp lệ trong các trường hợp khiếu nại sau khi nhận hàng.

3. XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ LÚC KIỂM HÀNG

Dù đã thanh toán hay chưa, nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào khi kiểm tra, khách hàng thực hiện như sau:

Bước 1: Nhận hàng từ shipper (không từ chối — vì cần giữ hàng để đối chiếu).

Bước 2: Liên hệ ngay với Thegioiwhey qua:

• Hotline: 0909 706 510 (hỗ trợ 24/7)
• Website: Khieunai.thegioiwhey.com

Bước 3: Cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng
• Mô tả vấn đề phát hiện
• Ảnh chụp / video ghi lại tình trạng hàng hóa

Bước 4: Thegioiwhey xác nhận và xử lý theo Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền.

4. CÁC VẤN ĐỀ KIỂM HÀNG HỢP LỆ ĐỂ KHIỀU NẠI

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Thegioiwhey không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về tình trạng bên trong sản phẩm nếu không có video unbox hoặc bằng chứng tại thời điểm nhận hàng.

• Mọi thắc mắc về tình trạng sản phẩm cần phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ tốt nhất.