Chính sách bồi thường và chống hàng giả

Thegioiwhey hướng đến tạo nên một nơi mua hàng đáng tin cây. Thegioiwhey thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình dựa trên các nền tảng cốt lõi là hàng chính hiệu, dịch vụ giao hàng nhanh và dịch vụ hậu mãi có trách nhiệm.

Với chính sách bồi thường gấp 5 lần giá trị hàng hoá giao dịch. Thegioiwhey muốn đem đến sự đảm bảo và an tâm cho Khách Hàng khi mua sắm sản phẩm tại Thegioiwhey, cam kết nỗ lực mang đến một dịch vụ có trách nhiệm cao hơn giá trị hàng hoá và chia sẻ định hướng kinh donah bền vững mà cần thiết phải dành cho khách hàng.

1. Nguyên tắc:

   1.1 Việc kinh doanh hàng giả là vi phạm pháp luật Việt Nam, vi phạm chính sách hoạt động của Thegioiwhey.com. Thegioiwhey luôn nỗ lực trong việc tìm kiếm và chắt lọc nguồn hàng giá tốt cũng như đảm bảo về nguồn gốc.

   1.2 Thegioiwhey nói không với làm ảnh hưởng tới quyền lợi của khcash hàng và uy tín của Thegioiwhey vì bất kì lí do nào.

2. Mục đích:

   Chính sách này đưa ra sự cam kết của Thegioiwhey.com trong việc chủ động hỗ trợ bồi thường cho khách hàng với mức bồi thường gấp 5 lần giá trị hàng hoá giao dịch. 

3. Đối tượng:

   Chính sách này được áp dụng cho tất cả các khách hàng tổ chức, cá nhân hoạt động mua hàng tại Thegioiwhey.com

4. Định nghĩa:

    4.1 (5 lần) tức là 500% giá trị hàng hoá được bán ra.

    4.2 Khách hàng là tổ chức, cá nhân mua hàng hoá, dịch vụ được bán ra từ website hoặc trực tiếp từ cửa hàng của Thegioiwhey.

    4.3 Hàng giả: là sản phẩm khách hàng chúng minh được rằng là hàng được làm nhái so với hàng hoá có nhãn mác, bao gì giống với sản phẩm trên thị trường. Hàng hoá được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối công nhận không phải hàng thật. Trong mọi trường hợp do nghi ngờ vì bao bì thay đổi sau mỗi lô hàng, mùi vị không giống với lần trước, hoặc cảm giác là hàng giả, hoặc một đơn vị bán khác xác minh. Thegioiwhey sẽ không chịu trách nhiệm. Trong trường hợp này Thegioiwhey sẽ có trách nhiệm chủ động liên hệ với nhà phân phối để nhận được email hỗ trợ xác nhận hoặc văn thư để xác minh nguồn gốc hàng hoá với khách hàng.

5. Quy trình:

   5.1 Quy trình khiếu nại hàng giả: Trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng về việc hàng hoá mà khách hàng mua tại Thegioiwhey là hàng giả. Thegioiwhey sẽ tiến hành thu thập hình ảnh và các vấn đề bị cáo buộc về hàng giả. Nếu khách hàng ở HCM có thể trực tiếp đem tới địa chỉ của Thegioiwhey Store để kiểm chứng. 

   5.2 Quy trình xử lí khiếu nại hàng giả: Sau khi có thông tin, hình ảnh về sản phẩm bị cáo buộc hàng giả, Thegioiwhey sẽ liên hệ với nhà sản xuất hoặc với nhà phân phối chính hãng tại Việt Nam để xác minh lại nguồn gốc và có văn thư xác minh.

   5.3 Bồi thường: Sau khi có thôgn báo chính thức từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính hãng tại Việt Nam Thegioiwhey sẽ tiến hành bồi thường cho khách hàng.

6. Không tuân thủ theo qui trình: 

   Đối với việc khách hàng không thực hiện hoặc không tuân thủ bất cứ giai đoạn nào của quy trình khiếu nại có thể sẽ tạo khó khăn và kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại, vì vậy Thegioiwhey khuyến khích khách hàng thực hiện theo quy trình khiếu nại được nêu ở mục 5.1 được nêu ở phía trên.

 

Giỏ Hàng

Giỏ hàng đang trống

Quay trở lại cửa hàng