Thegioiwhey cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi/trả minh bạch và rõ ràng. Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp phù hợp với điều kiện dưới đây.

 

1. Điều kiện đổi trả

 

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi hoặc trả nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

- Còn nguyên tem, mác, bao bì, chưa qua sử dụng

- Không bị hư hỏng, móp méo hoặc biến dạng

- Còn trong thời hạn đổi trả (xem mục 2)

2. Thời gian áp dụng

 

- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng

 

3. Quy trình đổi trả

 

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 0909 706 510 hoặc truy cập khieunai.thegioiwhey.com

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả

Bước 3: CSKH xác nhận yêu cầu

Bước 4: Gửi sản phẩm đổi trả về kho Thegioiwhey

Bước 5: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Bước 6: Thực hiện đổi trả theo chính sách

 

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

 

- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng

- Bao bì, tem mác không còn nguyên vẹn

- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả hoặc bảo hành

 

5. Chi phí đổi trả

 

- Miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân
(Ví dụ: đổi hương vị, đổi sang sản phẩm khác…)

Trong trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, khách hàng cần mua thêm sản phẩm khác để bù phần chênh lệch.

 

Lưu ý quan trọng:

 

Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc muốn đổi sản phẩm khác, vui lòng xác nhận ngay với nhân viên giao hàng.

Thegioiwhey không tiếp nhận khiếu nại sau khi đơn hàng đã được khách hàng xác nhận thanh toán và hoàn tất.

 

📞 Liên hệ tư vấn và đặt hàng tại cửa hàng:

Cơ Sở 1: 090 141 5067

52 Hoa Sứ, Phường 7, Quận Phú Nhuận.

Cơ Sở 2: 090 131 5067

285/66 Cách mạng tháng 8, phường 12, quận 10.